Qu’est-ce qu’une médiation en entreprise ?
La médiation en entreprise est un processus volontaire et confidentiel, mené par un tiers neutre, qui vise à rétablir la communication entre des personnes en conflit ou en tension dans un cadre professionnel.
Elle s’appuie sur l’écoute, la reconnaissance mutuelle et la recherche d’un accord co-construit.
Contrairement à une procédure disciplinaire ou hiérarchique, la médiation offre un espace sécurisé où chaque partie peut exprimer librement son ressenti et participer activement à la résolution du différend.
Pourquoi recourir à la médiation ?
Dans toute organisation, des tensions peuvent surgir : entre collègues, entre un collaborateur et son manager, entre services. Non traitées, ces tensions peuvent :
– Dégrader le climat de travail et la qualité de vie au travail
– Impacter la motivation, la performance et la santé des équipes
– Générer des risques psychosociaux, voire des contentieux
La médiation permet :
✔ De prévenir ou désamorcer les conflits avant qu’ils ne s’enveniment
✔ De maintenir ou restaurer les liens professionnels, sans rupture ni sanction
✔ D’impliquer activement les personnes concernées dans la solution
✔ D’éviter les coûts humains et organisationnels d’un conflit persistant
