Depuis plus d’un an, les thématiques autour de l’intelligence artificielle (IA) sont sur toutes les lèvres. Des outils tels que ChatGPT, DALL·E et Gemini nous promettent de réaliser de nombreuses tâches pour nous simplifier la vie. Bien que très efficaces et permettant un gain de temps important, les intelligences artificielles génératives (IAG) présentent également de nombreux risques pour les travailleurs.
1. Évaluation des Risques
L’utilisation de l’IA peut avoir un impact significatif sur la santé mentale et physique des travailleurs. Avant leur déploiement à grande échelle en entreprise, il est recommandé de procéder à une évaluation approfondie des risques. Une analyse préliminaire des risques (APR) peut être mise en place. Celle-ci permet d’identifier et d’évaluer les inconvénients et dangers d’un nouveau projet ou d’une activité. Souvent présentée sous forme de tableau, elle catégorise les événements, note leur impact et y ajoute des observations.
Un autre outil permettant d’évaluer les risques est la matrice des risques. Complémentaire à l’APR, cette grille note la probabilité d’occurrence d’un risque et son impact potentiel (faible, modéré, élevé).
Si l’indice de la probabilité et de l’impact est élevé, on peut conclure qu’on fait face à un danger. Dans ce cas-là, différentes options s’offrent à nous :
- Éviter le risque : ne pas mettre en place le projet.
- Externaliser le risque : sous-traiter à un tiers spécialisé.
- Atténuer le risque : apporter des modifications et compromis.
- Accepter le risque : ne prendre aucune mesure particulière.
2. Les Risques
L’utilisation renforcée de l’IA peut créer un nombre important de risques dans le quotidien des travailleurs. Voici les principaux risques :
Risques Psychosociaux : L’introduction des IA peut engendrer du stress et de l’anxiété chez les travailleurs, surtout ceux qui se sentent dépassés par les nouvelles technologies. Par exemple, un employé habitué à des méthodes traditionnelles pourrait éprouver de l’angoisse face à une transition vers des outils automatisés.
Risques Ergonomiques : L’utilisation prolongée de technologies IA peut mener à des problèmes de santé liés à la posture ou à la surcharge cognitive. Une personne passant de longues heures à interagir avec des interfaces complexes pourrait développer des troubles musculosquelettiques ou des maux de tête.
Risques de Sécurité : Les systèmes IA, souvent ciblés par des cyberattaques, peuvent exposer les entreprises à des violations de sécurité. Une faille dans un système de gestion automatisé pourrait compromettre des informations sensibles ou causer des interruptions majeures.
Risques de Confidentialité et de Sécurité des Données : L’IA nécessite souvent l’accès à de grandes quantités de données, augmentant le risque de fuite d’informations personnelles. Par exemple, un système de recommandation basé sur l’IA pourrait inadvertamment partager des informations privées des utilisateurs.
Risques d’Obsolescence des Compétences : À mesure que les tâches sont automatisées, les compétences humaines peuvent devenir obsolètes. Un employé spécialisé dans une fonction désormais automatisée pourrait voir ses compétences devenir moins pertinentes.
Risques de Perte d’Emploi : L’automatisation des tâches peut entraîner la suppression de postes, particulièrement pour des emplois répétitifs ou routiniers. Par exemple, les emplois dans les centres d’appel pourraient être réduits avec l’intégration de chatbots avancés.
Risques Éthiques et Juridiques : L’utilisation des IA soulève des questions éthiques et légales concernant la responsabilité en cas de défaillance ou d’erreur. Qui est responsable si une décision prise par une IA cause du tort à un individu ou à une entreprise ?
Risques de Qualité du Travail : Les outils IA peuvent parfois produire des résultats qui manquent de nuance ou de créativité humaine. Par exemple, une IA générant du contenu peut produire des articles corrects mais dépourvus de la richesse et de l’originalité que pourrait apporter un écrivain humain.
3. Cas Pratique
Maintenant que nous connaissons les risques et les méthodes pour les évaluer et agir en conséquence, voyons des exemples concrets où les IA mettent en danger la santé des travailleurs.
Prenons le cas fictif d’un magazine d’architecture qui, à travers les récents choix de la direction, a décidé d’intégrer l’intelligence artificielle dans son processus de travail.
Pour que tous les salariés acquièrent les mêmes compétences, la direction a opté pour une formation collective. Les journalistes connectés et adeptes des nouvelles technologies n’ont rencontré aucune difficulté, mais ce ne fut pas le cas pour les autres. La prétendue facilitée de prise en main des IAG cause du stress et de l’anxiété à une partie des employés qui rencontre des difficultés dans l’adoption des nouvelles technologies.
L’utilisation répétée d’une assistance externe constante peut créer une dépendance et une perte de créativité. Les intelligences artificielles ne créent pas réellement ; elles s’inspirent de ce qui a déjà été fait. Les lecteurs du magazine peuvent ressentir une redondance et un manque d’innovation à travers les visuels et écrits réalisés à l’aide d’une IA.
Nous n’avons pas encore évoqué l’obsolescence des compétences et les risques de suppression d’emplois qu’elle peut entraîner. Demain, la direction du magazine d’architecture pourrait décider d’automatiser le processus de création de contenu. De cette façon, il n’y aurait plus besoin de journalistes pour donner des instructions aux IA utilisées. La majorité des employés verraient leurs compétences durement acquises devenir obsolètes. Si toutes les entreprises décidaient de faire de même, les journalistes ainsi que beaucoup d’autres corps de métier ne pourraient plus s’insérer sur le marché du travail. Un nombre important de personnes pourraient se trouver dans des situations financières et psychologiques compliquées.
L’intégration de l’intelligence artificielle générative (IAG) dans le monde du travail présente certes de nombreux avantages en termes de productivité. Cependant, elle introduit également une série de risques significatifs pour la santé et la sécurité des travailleurs. Bien que l’IAG offre des opportunités fascinantes pour transformer les processus de travail, elle nécessite une gestion prudente et éclairée des risques pour assurer un avenir professionnel sûr et épanouissant pour tous les travailleurs.
